Politica resi e rimborsi

30 giorni per rendere il tuo ordine:

Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?

Gli articoli acquistati su La Maison Smartech possono essere resi entro, e non oltre, 30 giorni dal ricevimento dell’ordine, e sarà premura del cliente procedere alla restituzione dell'articolo.

Affinché l'articolo sia idoneo al reso, è strettamente necessario che sia intatto, non usato, nelle stesse condizioni in cui è stato spedito e nella sua confezione originale.

Se il prodotto è sbagliato, danneggiato o difettoso:

Prodotti generali:

Cosa succede se ho ricevuto l’articolo sbagliato, danneggiato o difettoso?

Se il prodotto dovesse arrivare errato, danneggiato o difettoso, è fondamentale informare il nostro customer care all'indirizzo info@lamaisonsmartech.com entro 3 giorni dalla consegna, e allegare all'e-mail i seguenti file:

• Fotografia dell'imballaggio esterno (imballaggio pluriball incluso);
• Fotografia dell'etichetta allegata dal corriere;
• Fotografia o video del/dei danno/i in sé.

Prodotti delle migliori marche:

Cosa succede se ho ricevuto l’articolo sbagliato, danneggiato o difettoso?

Se l'ordine con un prodotto di marca, quale: Xiaomi, Sony, Nintendo, Philips, Garmin, Canon, Gigaset, Hisense, InnovaGoods, Kodak, Panasonic, Realme, Varta, Asus, Braun, DeLonghi, Electrolux, GoPro, Honor, Microsoft, Oppo, Rowenta, Segway, Sharp, iRobot, Toshiba, Smeg, Lenovo; dovesse arrivare errato, danneggiato o difettoso, è fondamentale informare il nostro customer care all'indirizzo info@lamaisonsmartech.com entro 3 giorni dalla consegna, e allegare all'e-mail i seguenti file:

• Fotografia dell'imballaggio esterno (imballaggio pluriball incluso);
• Fotografia della scatola aperta dove sono visibili le protezioni;
• Fotografia dell'etichetta allegata dal corriere;
• Fotografia o video del/dei danno/i in sé.

Cambiare un articolo:

Posso cambiare un articolo?

Non è possibile cambiare gli articoli ma li si può rendere entro 30 giorni e, se si desidera, ordinare l'alternativa scelta.

Regali:

Ho ricevuto un regalo, ma non mi soddisfa; come funziona il reso?

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'ordine, verrà rimborsato attraverso un buono d'acquisto; se, invece, non è stato contrassegnato come regalo e l'intestatario dell'ordine ha consegnato il prodotto di persona al destinatario, verrà inviato un rimborso all'intestatario dell'ordine ed esso verrà a conoscenza del reso.

Come effettuare un reso:

Come posso effettuare un reso?

• Procedi fino in fondo all'home page;

• Clicca sulla voce "Modulo di richiesta reso";

• Compila e invia la richiesta;

• Ti verrà fornita tramite e-mail l'etichetta di spedizione.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, arriverà una comunicazione tramite e-mail dell'avvenuta ricezione dell'articolo.

Articoli non idonei al reso:

Non tutti i prodotti presenti sul sito risultano idonei al reso, l'idoneità è soggetta ad approvazione.  

N.B: Tutti gli articoli, anche se non idonei al reso, qualora difettosi o danneggiati saranno ugualmente idonei al rimborso, se comunicato entro 48h dalla consegna.    

Quanto tempo ho per annullare l'ordine?

24h, ma nonostante ciò non garantiamo l'annullamento e rimborso dell'ordine, in quanto per ridurre i tempi di evasione gli ordini passano in elaborazione nel minor tempo possibile.

Rimborso:

Come avviene il rimborso?

Effettuando un reso, dal rimborso verrà sottratto il costo delle spese di spedizione di reso di € 8,99 e un costo di ristoccaggio del 10% sul totale dell'ordine.

Se l'ordine è stato pagato con un buono d'acquisto o una gift card, la somma sarà rimborsata come buono d'acquisto da utilizzare per i prossimi ordini.

Una volta che il rimborso sarà stato elaborato, verrà inviata un'e-mail di notifica del rimborso.

Tempi e metodi di rimborso:

Dove verrà accreditato il mio rimborso?

Il rimborso avverrà sul metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto ed avverrà entro 15 giorni.

Le tempistiche di accredito dipendono dal metodo di rimborso e dalla banca.

Gift card La Maison Smartech: 24 ore lavorative.
Buono d'acquisto: 24 ore lavorative.
Carta di credito/debito: 15 giorni lavorativi.
Scalapay: 15 giorni lavorativi.

Come posso ottenere un rimborso se la mia carta di credito/debito non è più valida o è scaduta?

Per motivi di sicurezza, il rimborso verrà elaborato solo sulla carta originale da cui è stato detratto il pagamento.
Se la carta utilizzata è scaduta o non è più valida, è necessario contattare l'emittente della carta (la banca o società della carta) per assistenza; potranno comunque ricevere il denaro.

Ho ricevuto la notifica di rimborso ma non riesco a visualizzarlo sul mio conto, perché?

Se è arrivata la notifica di rimborso ma quest'ultimo non è ancora visibile, potrebbe essere necessario attendere fino a 10 giorni lavorativi affinché il saldo sia visibile sul proprio conto.

È possibile contattare anche la società della propria carta per maggiori chiarimenti e informazioni.

Cos'è l'ARN e come si ottiene?

ARN sta per Acquirer Reference Number.

Alcune carte di debito/credito generano l'ARN quando il rimborso va a buon fine. 

Se il rimborso non è ancora visibile entro i tempi indicati, sarà possibile contattare la nostra assistenza clienti e ottenere l'ARN del rimborso; con cui contattare la tua banca per ulteriori aggiornamenti sullo stato dell'accredito o altre informazioni.

Perché l'importo ricevuto è inferiore all'importo del rimborso?

1. La banca addebita una commissione.

2. Il tasso di cambio è variato rispetto a quello del pagamento.

3. Il rimborso si riferisce al prezzo effettivo pagato, non al prezzo di vendita.

Nota:

1. Si prega di controllare i resi prima di inviarli. Non siamo responsabili per le restituzioni di prodotti che non provengono da La Maison Smartech.

2. Si prega di non restituire gli articoli a proprie spese all'indirizzo riportato sull'etichetta di spedizione. Non è l'indirizzo di restituzione corretto e influirà sull'elaborazione del reso.

3. Assicurarsi di rimuovere/coprire l'etichetta di spedizione all'esterno dell'imballaggio per evitare che il reso venga inviato altrove per errore.

4. Quando un articolo di reso arriva presso il nostro magazzino, lo ispezioneremo e/o lo testeremo. Nel caso in cui riscontrassimo che non soddisfa i requisiti per la restituzione, La Maison Smartech non sarà in grado di offrire un rimborso. In tal caso, restituiremo il prodotto a spese del cliente.